Iona Avientia Yonismara Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2024 id Indonesia

Text

Adanya penurunan tingkat kepuasan nasabah BRI sekitar 1,33%. Berdampak pula pada penilaian BRI Unit maguwoharjo yang hanya menyentuh angka 2,6 dari 5. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa pengaruh kualitas pelayanan customer service dan BRIMO terhadap citra BRI Unit Maguwoharjo, dengan metodologi yang digunakan yakni kuantitatif. Menggunakan Teknik Sistematic sampling dengan 60 responden yang mempunyai aplikasi BRIMO, serta pernah dilayani oleh customer service BRI Unit Maguwoharjo. Pengukuran kualitas pelayanan terdiri dari 5 dimensi, yakni dimensi reliabilitas (reliability), dimensi daya tanggap (responsiveness), dimensi Jaminan (assurance), dimensi empati (empathy), dan dimensi bukti fisik (tangibles). Sedangkan pengukuran citra perusahaan menggunakan 4 dimensi yakni dimensi personality, dimensi reputation, dimensi value, dimensi corporate identity. Hasil dari analisis data yang diperoleh, analisis korelasi menunjukkan hasil bahwa adanya hubungan yang positif antara kualitas pelayanan (X) dengan citra perusahan (Y) dengan hasil uji hipotesis sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 4,429 > t tabel 2,002 yang artinya Ha diterima. Terdapat pengaruh kualitas pelayanan dengan nilai S Square (koefisien determinasi) 0,253 atau sebesar 25,3% terhadap citra perusahaan (Y). sisanya dipengaruhi oleh factor-faktor lain yang tidak diteliti lebih dalam pada penelitian ini Kualitas Pelayanan, Customer Service & BRIMO, Citra Perusahaan, BRI Unit Maguwoharjo kuantitatif skripsi Sri Ulya Suskarwati 2024 Fakultas Komunikasi "Public Relations & Digital Comm (E-Learning PJJ) Iona Avientia Yonismara NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.PRDC.031.24 S102317SP Hanya Tersedia Softcopy. S1.PRDC.031.24 cover_skripsi.jpeg.jpeg 8935 2025-02-11 13:44:23 2025-02-11 14:15:26 machine generated